Соглашение об уровне обслуживания для приоритетного плана (Priority Plan SLA)

1. Сфера

SLA касается заранее оговорённого приоритетного/бизнес/эквивалентного плана, где в контракте прямо сказаны целевые уровни доступности и/или задержки, отличные от потребительского «best effort».

2. Метрики

Обычно: процент аптайма за месяц, с измеримой пограничной задержкой (round-trip) по опорным точкам, без учёта плановых окон, форс-мажора, внешних поставщиков, ваших LAN и Wi‑Fi, локальных вмешательств, вашего оборудования, законных блоков.

3. Кредиты/компенсации

Если факт по метрике ниже согласованного порога, применяется снижение абонплаты, кредит или продление в размере, установленном в договоре с таблицей соответствия нарушению. Заявки подаются через службу поддержки с приложением логов.

4. Исключения (типовые)

Ремонт сети, космическая среда, внешние поставщики, DDoS, ваша вина, смена плана, отсутствие оплаты, санкции, форс-мажор, атаки, сбой электрики у клиента, неаутсорс-оборудование.

5. Не создаёт гарантию выше, чем в SLA

Настоящее соглашение не увеличивает ответственность сверх согласованного в нём. Исключительное средство защиты по метрикам SLA, если иное прямо не сказано, — кредит в рамках таблицы в договоре; к общим условиям обслуживания применяются оговоренные в них положения.